Découvrez les réponses aux questions les plus courantes sur Internet via eSIM.
Non. Vous n'êtes lié à aucun abonnement. eSIM est conçu pour être utilisé comme complément au plan principal de téléphonie. Lorsque vous êtes en visite dans un autre pays, pour éviter de payer des frais d'itinérance, vous utilisez eSIM pour les données mobiles et internet 4G/ 5G.
Non. Après l'activation d'un eSIM, tu peux continuer à utiliser ton numéro de téléphone pour envoyer et recevoir des appels et des messages SMS. Le nouveau plan eSIM est utilisé uniquement pour les données, t'aidant à économiser les frais coûteux d'itinérance.
Les connexions de données utilisant la technologie eSIM sont très sécurisées, assurant une connexion stable qui est beaucoup plus sûre qu'un réseau Wi-Fi public ou d'autres alternatives. Les services de données mobiles fournis via eSIM sont idéaux pour toutes les applications : appels et messages écrits sur whatsapp, navigation sur internet, streaming vidéo, connexions via VPN. Notre réseau assure le chiffrement de la communication de bout en bout, gardant les données en sécurité entre ton appareil et leur destination.
Si vous avez un téléphone moderne, il est fort probable qu'il soit compatible avec eSIM. Vous pouvez vérifier rapidement en composant le numéro court *#06#. Si une section intitulée EID / EID 1 apparaît à l'écran, cela signifie que votre téléphone est compatible avec la technologie eSIM. De plus, le téléphone ne doit pas être verrouillé sur un réseau spécifique (ce qui est plus rare).
Bien sûr, c'est aussi intéressant avec un eSIM. Tu gardes ton numéro de téléphone actif (tu peux appeler et être appelé). Seul l'internet circule via l'eSIM acheté chez nous.
La eSIM est généralement moins cher qu'une carte SIM physique, car il n'implique pas de coûts de production, de livraison ou de remplacement. En pratique, vous le recevez instantanément et vous ne payez que le plan de données choisi, sans frais supplémentaires.
Pour certaines destinations, oui, tu peux choisir parmi plusieurs opérateurs. Sur la page de chaque pays, tu peux voir clairement les opérateurs de réseau qui sont nos partenaires et la technologie qu'ils supportent (3G,4G,5G).
Un eSIM d'internet est conçu uniquement pour les données mobiles, donc il ne permet pas d'appels traditionnels ni l'envoi de SMS standard. Pour ces fonctions, tu peux utiliser cependant des applications comme WhatsApp ou Messenger qui fonctionnent avec internet.
Bien sûr, nous le recommandons même ! La période de validité du forfait de données commence au moment de la première connexion au réseau via votre eSIM, dans le pays/région pour lequel vous avez acheté le forfait. N'oubliez pas que la période maximale pour commencer à utiliser le forfait de données acheté est de 6 mois à partir de l'achat.
Non, le processus d'achat est 100% anonyme. Nous avons besoin uniquement d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone où nous pouvons vous envoyer l'eSIM sous forme de code QR.
Quelques minutes après avoir terminé le paiement, tu recevras automatiquement par email et SMS un lien avec accès au code QR de l'eSIM et les instructions d'installation pour iPhone et Android.
Non, les plans eSIM sont prépayés, et les prix affichés incluent toutes les taxes. Nos plans de données eSIM sont destinés à remplacer le plan d'itinérance de votre opérateur dans votre pays. Vous ne serez pas facturé en supplément tant que l'eSIM est installé et configuré correctement, et que l'itinérance sur la SIM classique est désactivée.
Bien sûr, si pour diverses raisons tu ne parviens pas à installer l'eSIM ou si les plans de voyage ont changé, nous pouvons te rembourser intégralement. Accède à la politique de retour pour voir exactement toutes les situations dans lesquelles tu peux recevoir un remboursement.
Appelez le numéro court *#06#. Si une section intitulée EID / EID 1 apparaît à l’écran, cela signifie que ton téléphone est compatible avec la technologie eSIM
Vous scannez le code QR reçu et suivez les instructions. Après installation, vous pourrez choisir dans les paramètres du téléphone sur quelle SIM l'internet doit fonctionner. Évidemment, vous choisissez notre eSIM et vous évitez les frais d'itinérance.
Oui, tu as besoin d'être connecté à un réseau Wi-Fi pour pouvoir commencer l'installation de l'eSIM. La bonne nouvelle est que tu peux ajouter l'eSIM dans le téléphone immédiatement après l'achat (de chez toi). Tu ne dois pas t'inquiéter pour la validité, le début de la période de validité est effectivement le jour où l'eSIM se connectera au réseau dans le pays de destination.
Chaque eSIM peut être installé sur un seul appareil. Si tu as d'autres appareils qui ont besoin de données mobiles, active le Hotspot mobile / Partage de connexion sur ton téléphone et connecte les autres appareils.
Oui, la plupart des appareils compatibles avec eSIM acceptent plusieurs forfaits de données eSIM installés en même temps. Cependant, une seule SIM physique et un seul eSIM peuvent être actifs simultanément (également appelés Plan de données principal et secondaire). Tu peux activer/désactiver les forfaits de données eSIM pour basculer vers le plan de données secondaire, sans supprimer chaque eSIM.
D'habitude, cela prend moins de 30 secondes pour qu'un eSIM et le forfait de données soient activés sur le réseau de nos partenaires. La durée d'activation dépend de la qualité du signal de téléphonie mobile dans la zone où tu te trouves. Lorsque tu reçois l'email contenant le code QR, l'eSIM est déjà prêt pour l'activation.
Non, l'installation d'un eSIM ne supprime ni ne modifie rien de vos contacts, photos ou données. C'est juste une méthode numérique pour ajouter un plan de données, complètement séparée des informations personnelles dans le téléphone.
Il n'y a pas de risque d'abîmer le téléphone. L'installation de l'eSIM est un processus numérique très simple, tout ce que tu fais est de scanner un code QR. Dans le pire des cas, si quelque chose ne fonctionne pas du premier coup, tu peux réessayer l'installation ou demander un nouveau code, sans conséquences pour l'appareil.
Non, la validité commence à courir au moment où vous arrivez dans le pays de destination et sélectionnez comme actif l'eSIM dans les paramètres du téléphone (pratiquement, à la première connexion au réseau).
Un eSIM acheté chez nous peut être utilisé jusqu'à l'épuisement des données ou jusqu'à l'expiration de la période, en fonction du type de forfait choisi. Si tu souhaites prolonger, tu peux le faire en suivant le même processus d'achat.
Vous pouvez voir à tout moment l'utilisation actuelle des données, en accédant au lien avec l'eSIM que vous recevez par email / SMS après la finalisation de la commande.
Oui, la fonctionnalité de Hot Spot / Partage Internet est active pour tous nos forfaits de données.
Le forfait de données peut être utilisé pendant sa période de validité, ce qui signifie que tout volume de données restant ne pourra pas être utilisé après son expiration.
eSIM fonctionne en utilisant les réseaux des partenaires locaux de chaque pays. La couverture peut varier en fonction de la zone, tout comme c'est le cas pour tout SIM classique. Dans les villes et les zones peuplées, tu auras généralement un très bon signal, tandis que dans les régions plus isolées, le signal peut être plus faible.
Ce message apparaît lorsque vous installez l'eSIM avant d'arriver dans le pays de destination. L'eSIM est déjà ajouté dans le téléphone et s'activera automatiquement lorsque vous arriverez dans le pays de destination. Ensuite, vous devez vous assurer dans le téléphone que l'eSIM est sélectionné comme actif, a le paramètre d'itinérance activé et est choisi comme option principale pour les données mobiles.
Recherchez le paramètre APN (Access Point Network) pour l’eSIM et assurez-vous que les données APN mentionnées sur la page de l’eSIM sont bien complétées. Enregistrez et attendez quelques secondes
Cela signifie que ton téléphone est verrouillé sur le réseau par l'opérateur et l'eSIM ne fonctionnera avec aucun autre opérateur. Nous te prions de nous contacter pour un remboursement complet.
Cette erreur peut avoir plusieurs causes : 1. La vitesse d’Internet du Wi-Fi auquel tu es connecté est très faible. 2. Tu essaies de scanner un code QR qui est déjà installé dans le téléphone. 3. Tu as atteint le nombre maximum de profils eSIM qui peuvent être installés dans le téléphone. 4. Tu as désactivé les données mobiles sur le téléphone
Assure-toi que les données mobiles et le paramètre d'itinérance sont activés dans le téléphone. L'eSIM doit être sélectionné comme actif et être l'option principale pour les données mobiles.
1. Assure-toi d’avoir choisi dans les réglages du téléphone l’eSIM comme option principale pour les données mobiles. 2. Assure-toi que pour l’eSIM l’option d’itinérance est activée dans le téléphone. 3. Cherche le réglage de l’APN pour l’eSIM et assure-toi que l’adresse APN mentionnée sur la page de l’eSIM est bien renseignée. Enregistre et attends quelques secondes.
