Sobre eSIMs

Um eSIM substitui o sua atual plano de telefonia móvel?

Não. Você não está vinculado a nenhuma assinatura. O eSIM é projetado para ser usado como complemento ao plano principal de telefonia. Quando você estiver visitando outro país, para não pagar taxas de roaming, use o eSIM para dados móveis e internet 4G/ 5G

Vou receber um número de telefone local junto com o eSIM?

Não. Após a ativação de um eSIM, você pode continuar usando seu número de telefone para enviar e receber chamadas e mensagens SMS. O novo plano eSIM é usado apenas para dados, ajudando você a economizar as caras taxas de roaming

Quão seguras são as transmissões de dados utilizando eSIM?

As conexões de dados utilizando a tecnologia eSIM são muito seguras, garantindo uma conexão estável que é muito mais segura do que uma rede Wi‑Fi pública ou outras alternativas. Os serviços de dados móveis fornecidos por eSIM são ideais para todos os aplicativos: chamadas e mensagens de texto no whatsapp, navegação na internet, streaming de vídeo, conexões por VPN. Nossa rede garante a criptografia da comunicação de ponta a ponta, mantendo os dados seguros entre o seu dispositivo e o destino deles

Meu telefone é compatível com a tecnologia eSIM?

Se você tem um telefone moderno, é bem provável que ele seja compatível com eSIM. Você pode verificar rapidamente ligando para o número curto *#06#. Se na tela aparecer uma seção com o título EID / EID 1, isso significa que seu telefone é compatível com a tecnologia eSIM. Além disso, o telefone não pode estar bloqueado em uma determinada rede (algo mais raro de acontecer)

Posso usar simultaneamente eSIM e SIM normal no mesmo telefone?

Claro, isso também é interessante em um eSIM. Você mantém seu número de telefone ativo (pode ligar e pode receber ligações). Só a internet passa pelo eSIM comprado de nós

O eSIM é mais barata ou mais cara do que o SIM clássico?

O eSIM geralmente é mais barata do que um SIM físico, porque não envolve custos de produção, entrega ou substituição. Na prática, você a recebe instantaneamente e paga apenas pelo plano de dados escolhido, sem taxas extras

Posso escolher a operadora de rede à qual vou me conectar se eu usar um eSIM?

Para determinados destinos, sim, você pode escolher entre vários operadores. Na página de cada país, você pode ver claramente as operadoras de rede que são nossas parceiras e a tecnologia que elas suportam (3G,4G,5G)

Posso fazer chamadas de áudio e enviar SMS com um eSIM de internet?

Um eSIM de internet é concebido apenas para dados móveis, portanto não permite chamadas tradicionais ou envio de SMS padrão. Para essas funções você pode usar, porém, aplicativos como WhatsApp ou Messenger que funcionam com internet

Compra

Posso comprar um eSIM antes da viagem e ativá-lo mais tarde?

Claro que sim, até recomendamos isso! O período de validade do pacote de dados começa no momento da primeira conexão à rede por meio do seu eSIM, no país/região para o qual você comprou o pacote. Não se esqueça de que o período máximo em que você deve começar a utilizar o pacote de dados comprado é de 6 meses a partir da compra

Preciso fornecer os dados do meu RG / passaporte para comprar um eSIM?

Não, o processo de compra é 100% anônimo. Precisamos apenas de um endereço de e-mail e um número de telefone para enviar seu eSIM em forma de código QR

Como recebo concretamente o eSIM após a compra?

Alguns minutos após a finalização do pagamento você receberá automaticamente por email e SMS um link com acesso ao código QR do eSIM e as instruções de instalação para iPhone e Android

Existem taxas adicionais em um eSIM?

Não, os planos eSIM são pré-pagos, e os preços exibidos incluem todos os impostos. Nossos planos de dados eSIM são destinados a substituir o plano de roaming da sua operadora no seu país. Você não será cobrado adicionalmente desde que o eSIM esteja instalado e configurado corretamente e o roaming do SIM físico esteja desativado.

Se algo não funcionar, posso devolver?

Claro, se por vários motivos você não conseguir instalar o eSIM ou os planos de viagem tiverem mudado, podemos reembolsar todo o seu dinheiro. Acesse a política de devolução para ver exatamente todas as situações em que você pode receber o dinheiro de volta

Como posso saber se tenho um telefone compatível com eSIM?

Disque o número curto *#06#. Se na tela aparecer uma seção com o título EID / EID 1, significa que seu telefone é compatível com a tecnologia eSIM

Instalação

Como instalar efetivamente um eSIM no telefone?

Você escaneia o código QR recebido e segue as instruções. Após a instalação, você poderá escolher nas configurações do telefone em qual SIM a internet irá funcionar. Obviamente, você escolhe nosso eSIM e se livra das taxas de roaming

Preciso estar conectado à internet ou ao Wi-Fi para instalar o eSIM?

Sim, você precisa estar conectado a uma rede Wi‑Fi para poder iniciar a instalação do eSIM. A parte boa é que você pode adicionar o eSIM no telefone imediatamente após a compra (de casa). Você não precisa se preocupar com a validade, o início do período de validade é efetivamente o dia em que o eSIM se conectará à rede no país de destino

Posso ativar um eSIM em vários dispositivos?

Cada eSIM pode ser instalado em um único dispositivo. Se você tiver outros dispositivos que precisam de dados móveis, ative o Hotspot móvel / Compartilhamento de Internet no seu telefone e conecte os outros dispositivos

Posso ter vários pacotes eSIM instalados no telefone?

Sim, a maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM aceita vários planos de dados eSIM instalados ao mesmo tempo. No entanto, apenas um SIM físico e um único eSIM podem estar ativos simultaneamente (também chamado de Plano de dados primário e secundário). Você pode ativar/desativar os planos de dados eSIM para alternar para o plano de dados secundário, sem excluir cada eSIM

Quanto tempo leva para que um novo eSIM seja ativado?

Normalmente leva menos de 30 segundos para que um eSIM e o pacote de dados sejam ativados na rede dos nossos parceiros. A duração da ativação depende da qualidade do sinal de telefonia móvel na área em que você se encontra. Quando você recebe o e-mail que contém o código QR, o eSIM já está pronto para ativação

A instalação do eSIM afeta os contatos ou os dados do telefone?

Não, a instalação de um eSIM não apaga e não modifica nada dos seus contatos, fotos ou dados. É apenas um método digital de adicionar um plano de dados, completamente separado das informações pessoais do telefone

A instalação de um eSIM pode ser feita de forma incorreta? Existe o risco de estragar o telefone?

Não existe risco de estragar o telefone. A instalação do eSIM é um processo digital muito simples, tudo o que você faz é escanear um código QR. No pior dos casos, se algo não funcionar de primeira, você pode tentar instalar novamente ou solicitar um novo código, sem consequências para o dispositivo

A validade começa a contar a partir do momento em que o eSIM é instalado no telefone?

Não, a validade começa a contar no momento em que você chega ao país de destino e seleciona o eSIM como ativo nas configurações do telefone (praticamente, na primeira conexão à rede)

Uso

Por quanto tempo o eSIM pode ser usado?

Um eSIM comprado de nós pode ser usado até o consumo dos dados ou até a expiração do período, dependendo do tipo de pacote escolhido. Se você deseja estender, pode fazê-lo seguindo o mesmo processo de compra

Como posso verificar o consumo de dados?

Você pode ver a qualquer momento o uso atual de dados, acessando o link com o eSIM que você recebe por e-mail / SMS após a finalização do pedido

Posso compartilhar HotSpot / Internet Sharing?

Sim, a funcionalidade de Hot Spot / Internet Sharing está ativada para todos os nossos pacotes de dados

O que acontece com os dados não utilizados no final do período de validade?

O pacote de dados pode ser usado durante o seu período de validade, o que significa que qualquer volume de dados restante não poderá ser utilizado após o término deste

Existe o risco de eu não ter cobertura ou do eSIM não funcionar corretamente em determinadas áreas?

O eSIM funciona usando as redes dos parceiros locais de cada país. A cobertura pode variar de acordo com a área, assim como em qualquer SIM clássico. Nas cidades e áreas povoadas você terá, em geral, um sinal muito bom, e em regiões mais isoladas o sinal pode ser mais fraco

Suporte

Recebo um erro informando que o eSIM não pôde ser ativado

Esta mensagem aparece quando você instala o eSIM antes de chegar ao país de destino. O eSIM já está adicionado ao telefone e será ativado automaticamente quando você chegar ao país de destino. Nesse momento, você precisa se certificar no telefone de que o eSIM está selecionado como ativo, que a configuração de roaming está ativada e que ele está escolhido como opção principal para dados móveis

Recebo erro de autenticação PDP quando tenho o eSIM instalado

Procure a configuração de APN (Access Point Network) para o eSIM e certifique-se de que os dados de APN mencionados na página do eSIM estejam preenchidos. Salve e aguarde alguns segundos

Recebo um erro ao escanear o QR code dizendo que o plano celular não pode ser adicionado

Significa que o seu telefone está bloqueado na rede pela operadora e o eSIM de nenhuma outra operadora vai funcionar. Por favor, entre em contato conosco para reembolso total.

Recebo erro ao escanear o código QR que o plano celular não pode ser modificado

Este erro pode ter várias causas: 1. A velocidade de internet do Wi-Fi ao qual você está conectado é muito fraca. 2. Você está tentando escanear um código QR que já está instalado no telefone. 3. Você atingiu o número máximo de perfis eSIM que podem ser instalados no telefone. 4. Você desativou os dados móveis no telefone.

Instalei o eSIM, cheguei ao país de destino mas não tenho sinal

Certifique-se de que os dados móveis e a configuração de roaming estejam ativados no telefone. O eSIM deve estar selecionado como ativo e ser a opção principal para dados móveis

Instalei o eSIM, tenho sinal mas a internet não funciona

1. Certifique-se de que você selecionou nas configurações do telefone o eSIM como a opção principal para dados móveis. 2. Certifique-se de que a opção de roaming esteja ativada no telefone para o eSIM. 3. Procure a configuração de APN para o eSIM e certifique-se de que o endereço APN mencionado na página do eSIM esteja preenchido. Salve e aguarde alguns segundos