Approche générale

Chez eSIModo, nous souhaitons que ton expérience avec nos eSIM soit aussi simple et agréable que possible. Nous savons que des situations imprévues peuvent parfois survenir, c'est pourquoi nous avons préparé cette politique de retour pour expliquer dans quelles conditions tu peux demander un remboursement. Notre objectif est d'être transparents et justes, afin que tu te sentes toujours en sécurité lorsque tu choisis nos services.

Situations communes où tu peux demander le remboursement

Le remboursement est possible uniquement si la demande est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de l'achat.

Situation	Retour possible ?
Je ne voyage plus dans ce pays.	Oui
J'ai commandé par erreur un eSIM pour un autre pays.	Oui
Mon téléphone n'est pas compatible.	Oui
Mon téléphone est bloqué sur le réseau et je ne peux pas ajouter l'eSIM.	Oui
Mon téléphone est compatible mais toutes les emplacements eSIM sont occupés.	Oui
J'ai reçu un eSIM pour un autre pays ou un autre forfait que celui commandé.	Oui
J'ai supprimé l'eSIM du téléphone après être arrivé dans le pays de destination.	Non
Je ne suis pas satisfait de la vitesse d'internet/signal dans le pays de destination.	Non
J'ai activé l'eSIM sur un autre téléphone et je veux changer.	Non

Quelle est la procédure de retour ?

1. Vous nous écrivez à contact@esimodo.com et nous fournissez toute information qui pourrait nous aider à identifier la commande (nom, email, téléphone).
2. Nous vérifions si l'eSIM a été utilisé (s'il s'est connecté au réseau dans le pays de destination).
3. Nous demandons au processeur de paiements de retourner l’argent. Tu recevras le montant total sur la carte avec laquelle tu as effectué le paiement dans un délai de 5 jours ouvrables