O eSIM karticama

Zamjenjuje li eSIM trenutni plan mobilne telefonije?

Ne. Niste vezani uz bilo koju pretplatu. eSIM je dizajniran kako bi se koristio kao dodatak glavnom telefonskom planu. Kada posjećujete drugu zemlju, kako ne biste plaćali naknade za roaming, koristite eSIM za mobilne podatke i internet 4G/5G.

Hoću li dobiti lokalni telefonski broj zajedno s eSIM-om?

Ne. Nakon aktivacije eSIM-a, možeš nastaviti koristiti svoj telefonski broj za slanje i primanje poziva i SMS poruka. Novi eSIM plan se koristi samo za podatke, pomažući ti da uštediš skupe roaming naknade.

Koliko su sigurni prijenosi podataka koristeći eSIM?

Podatkovne veze koje koriste eSIM tehnologiju vrlo su sigurne, osiguravajući stabilnu vezu koja je mnogo sigurnija od javne Wi-Fi mreže ili drugih alternativa. Mobilne podatkovne usluge pružene putem eSIM-a idealne su za sve aplikacije: pozive i tekstualne poruke na whatsappu, pregledavanje interneta, video streaming, VPN veze. Naša mreža osigurava enkripciju komunikacije od kraja do kraja, čuvajući podatke sigurnima između tvog uređaja i njihove destinacije.

Je li moj telefon kompatibilan s tehnologijom eSIM?

Ako imate moderan telefon, velike su šanse da je kompatibilan s eSIM-om. Možete brzo provjeriti pozivom na kratki broj *#06#. Ako se na zaslonu pojavi sekcija s naslovom EID / EID 1, to znači da je vaš telefon kompatibilan s tehnologijom eSIM. Uz to, telefon ne smije biti zaključan na određenu mrežu (što je rjeđe slučaj).

Mogu li istovremeno koristiti eSIM i normalnu SIM karticu na istom telefonu?

Naravno, to je i zanimljivo kod eSIM-a. Zadržavaš svoj aktivni telefonski broj (možeš zvati i možeš biti pozvan). Samo internet prolazi kroz eSIM kupljen kod nas.

Je li eSIM jeftiniji ili skuplji od klasičnog SIM-a?

eSIM je obično jeftiniji od fizičkog SIM-a, jer ne uključuje troškove proizvodnje, dostave ili zamjene. Praktično, dobivaš ga odmah i plaćaš samo odabrani podatkovni plan, bez dodatnih naknada.

Mogu li odabrati mrežnog operatera na kojeg ću se povezati ako koristim eSIM?

Za određene destinacije, da, možeš birati između više operatora. Na stranici svake zemlje možeš jasno vidjeti mrežne operatore koji su naši partneri i tehnologiju koju podržavaju (3G,4G,5G).

Mogu li obavljati audio pozive i slati SMS-ove s internetnim eSIM-om?

Internetski eSIM osmišljen je samo za mobilne podatke, stoga ne omogućuje tradicionalne pozive ili slanje standardnih SMS-ova. Za te funkcije možeš koristiti aplikacije poput WhatsApp ili Messenger koje rade putem interneta.

Kupnja

Mogu li kupiti eSIM prije putovanja i aktivirati ga kasnije?

Naravno, čak preporučujemo to! Rok valjanosti podatkovnog paketa počinje u trenutku prvog povezivanja na mrežu putem tvog eSIM-a, u zemlji/regiji za koju si kupio paket. Ne zaboravi da je maksimalni period u kojem moraš početi koristiti kupljeni podatkovni paket 6 mjeseci od kupovine.

Trebam li dati podatke iz osobne iskaznice / putovnice da kupim eSIM?

Ne, proces kupnje je 100% anoniman. Trebamo samo email adresu i broj telefona gdje ćemo ti poslati eSIM u obliku QR koda.

Kako konkretno primam eSIM nakon kupnje?

Nekoliko minuta nakon završetka plaćanja automatski ćeš dobiti putem email-a i SMS-a link s pristupom QR kodu eSIM-a i uputama za instalaciju za iPhone i Android.

Postoje li dodatni troškovi za eSIM?

Ne, eSIM planovi su unaprijed plaćeni, a prikazane cijene uključuju sve poreze. Naši eSIM podatkovni planovi su namijenjeni zamjeni roaming plana tvog operatera iz zemlje. Nećeš biti dodatno naplaćen sve dok je eSIM ispravno instaliran i konfiguriran, a roaming na klasičnom SIM-u je deaktiviran.

Ako nešto ne funkcionira, mogu li ga vratiti?

Naravno, ako iz raznih razloga ne uspiješ instalirati eSIM ili su se planovi putovanja promijenili, možemo ti vratiti sav novac. Pristupi politici povrata kako bi točno vidio sve situacije u kojima možeš dobiti novac natrag.

Instalacija

Kako zapravo instalirati eSIM u telefon?

Skenirate primljeni QR kod i slijedite upute. Nakon instalacije, moći ćete odabrati u postavkama telefona s kojeg SIM-a će funkcionirati internet. Očito, odaberete naš eSIM i izbjegnete roaming naknade.

Moram li biti povezan na internet ili WiFi da instaliram eSIM?

Da, trebate biti povezani na Wi-Fi mrežu kako biste mogli započeti instalaciju eSIM-a. Dobra vijest je da možete dodati eSIM na telefon odmah nakon kupnje (od kuće). Ne morate brinuti o valjanosti, početak razdoblja valjanosti je efektivno dan kada će se eSIM povezati na mrežu u zemlji odredišta.

Mogu li aktivirati jedan eSIM na više uređaja?

Svaki eSIM može biti instaliran na samo jedan uređaj. Ako imaš druge uređaje koji trebaju mobilne podatke, aktiviraš Mobilni Hotspot / Dijeljenje Interneta na svom telefonu i povezuješ ostale uređaje.

Mogu li imati više eSIM paketa instaliranih na telefonu?

Da, većina uređaja kompatibilnih s eSIM podržava više eSIM podatkovnih planova instaliranih u isto vrijeme. Ipak, samo jedan fizički SIM i jedan eSIM mogu biti aktivni istovremeno (također se naziva Primarni i sekundarni podatkovni plan). Možeš aktivirati/deaktivirati eSIM podatkovne planove kako bi se prebacio na sekundarni podatkovni plan, bez brisanja svakog eSIM.

Koliko traje da se novi eSIM aktivira?

Obično traje manje od 30 sekundi da eSIM i podatkovni paket budu aktivirani u mreži naših partnera. Trajanje aktivacije ovisi o kvaliteti mobilnog signala u području u kojem se nalaziš. Kada primiš email koji sadrži QR kod, eSIM je već spreman za aktivaciju.

Instalacija eSIM-a utječe li na kontakte ili podatke u telefonu?

Ne, instalacija eSIM-a ne briše i ne mijenja ništa iz vaših kontakata, slika ili podataka. To je samo digitalna metoda dodavanja podatkovnog plana, potpuno odvojena od osobnih informacija u telefonu.

Može li instalacija eSIM-a biti napravljena pogrešno? Postoji li rizik da pokvarim telefon?

Ne postoji rizik da pokvariš telefon. Instalacija eSIM-a je vrlo jednostavan digitalni proces, sve što trebaš učiniti je skenirati QR kod. U najgorem slučaju, ako nešto ne uspije iz prve, možeš ponovo pokušati instalaciju ili zatražiti novi kod, bez posljedica za uređaj.

Počinje li valjanost teći od trenutka instalacije eSIM-a u telefon?

Ne, valjanost počinje teći u trenutku kada stignete u zemlju odredišta i odaberete kao aktivan eSIM u postavkama telefona (praktički, pri prvom povezivanju na mrežu).

Korištenje

Koliko dugo se može koristiti eSIM?

Jedan eSIM kupljen kod nas može se koristiti do potrošnje podataka ili do isteka razdoblja, ovisno o odabranoj vrsti paketa. Ako želiš produžiti, to možeš učiniti slijedeći isti proces kupnje.

Kako mogu provjeriti potrošnju podataka?

U svakom trenutku možeš vidjeti trenutnu upotrebu podataka, pristupajući poveznici s eSIM-om koju dobiješ na email / SMS nakon završetka narudžbe.

Mogu li omogućiti HotSpot / Internet Sharing?

Da, funkcionalnost Hot Spot / Internet Sharinga je aktivna za sve naše podatkovne pakete.

Što se događa s neiskorištenim podacima na kraju razdoblja valjanosti?

Paket podataka može se koristiti u razdoblju njegove valjanosti, što znači da bilo koji preostali podatkovni promet neće biti dostupan nakon završetka iste.

Postoji li rizik da nemam pokrivenost ili da eSIM ne radi ispravno u određenim područjima?

eSIM funkcionira koristeći mreže lokalnih partnera u svakoj zemlji. Pokrivenost može varirati ovisno o području, kao i u slučaju bilo kojeg klasičnog SIM-a. U gradovima i naseljenim područjima, obično ćeš imati vrlo dobar signal, dok u izoliranijim regijama signal može biti slabiji.

Podrška

Primam pogrešku da eSIM nije mogao biti aktiviran

Ova poruka se pojavljuje kada instalirate eSIM prije nego što stignete u odredišnu zemlju. eSIM je već dodan u telefon i automatski će se aktivirati kada stignete u odredišnu zemlju. Tada se trebate pobrinuti da je eSIM u telefonu odabran kao aktivan, da ima omogućeno roaming postavke i da je odabran kao glavna opcija za mobilne podatke.

Primam pogrešku autentifikacije PDP kada imam instaliran eSIM.

Potraži postavku APN (Access Point Network) za eSIM i pobrini se da su ispunjeni APN podaci navedeni na stranici eSIM-a. Spremi i pričekaj nekoliko sekundi

Dobivam grešku pri skeniranju QR koda da se mobilni plan ne može dodati

To znači da je tvoj telefon blokiran u mreži od strane operatera i neće funkcionirati eSIM od bilo kojeg drugog operatera. Molimo te da nas kontaktiraš za potpuni povrat.

Primam pogrešku pri skeniranju QR koda da se celularni plan ne može mijenjati

Ova greška može imati više uzroka: 1. Brzina interneta Wi-Fi mreže na koju si spojen vrlo je slaba. 2. Pokušavaš skenirati QR kod koji je već instaliran u telefonu. 3. Dosegnuo si maksimalan broj eSIM profila koji se mogu instalirati u telefonu. 4. Isključio si mobilne podatke na telefonu.

Instalirao sam eSIM, stigao sam u odredišnu zemlju ali nemam signal

Osiguraj se da imaš uključene mobilne podatke i postavku roaminga na telefonu. Moraš osigurati da je eSIM odabran kao aktivan i da je glavna opcija za mobilne podatke.

Instalirao sam eSIM, imam signal, ali internet ne radi

1. Provjeri da si u postavkama telefona odabrao eSIM kao glavnu opciju za mobilne podatke. 2. Provjeri da je za eSIM na telefonu uključena opcija roaminga. 3. Potraži postavku APN za eSIM i provjeri da je upisana APN adresa navedena na stranici eSIM-a. Spremi i pričekaj nekoliko sekundi