O eSIM karticama

Zamenjuje li eSIM trenutni plan mobilne telefonije?

Ne. Nisi vezan za nijednu pretplatu. eSIM je dizajniran da se koristi kao dopuna glavnom planu telefonije. Kada si u poseti drugoj zemlji, da ne bi plaćao roming naknade, koristiš eSIM za mobilne podatke i internet 4G/5G.

Da li ću dobiti lokalni telefonski broj zajedno sa eSIM-om?

Ne.. Nakon aktivacije eSIM-a, možeš nastaviti da koristiš svoj broj telefona za slanje i primanje poziva i SMS poruka. Novi eSIM plan se koristi samo za podatke, pomažući ti da uštediš na skupim troškovima roaminga.

Koliko su sigurni prenosi podataka koristeći eSIM?

Podaci veze koristeći eSIM tehnologiju su veoma sigurni, osiguravajući stabilnu vezu koja je mnogo sigurnija od javne Wi-Fi mreže ili drugih alternativa. Mobilne podatkovne usluge pružene putem eSIM-a su idealne za sve aplikacije: pozive i tekstualne poruke na whatsapp-u, pretraživanje interneta, video streaming, veze putem VPN-a. Naša mreža osigurava šifriranje komunikacije od kraja do kraja, čuvajući podatke na sigurnom između tvog uređaja i njihove destinacije.

Da li je moj telefon kompatibilan sa eSIM tehnologijom?

Ako imate moderan telefon, velike su šanse da je kompatibilan sa eSIM. Možete brzo proveriti pozivanjem kratkog broja *#06#. Ako se na ekranu pojavi sekcija sa naslovom EID / EID 1, to znači da je vaš telefon kompatibilan sa tehnologijom eSIM. Takođe, telefon ne sme biti zaključan u određenoj mreži (što je ređe slučaj).

Mogu li istovremeno koristiti eSIM i običnu SIM karticu na istom telefonu?

Naravno, to je ono što je zanimljivo kod eSIM-a. Zadržavaš svoj telefonski broj aktivnim (možeš zvati i biti pozvan). Samo internet ide kroz eSIM kupljen kod nas.

Da li je eSIM jeftiniji ili skuplji od klasičnog SIM?

eSIM je obično jeftiniji od fizičkog SIM-a, jer ne uključuje troškove proizvodnje, dostave ili zamene. Praktično, dobiješ ga odmah i plaćaš samo odabrani plan podataka, bez dodatnih taksi.

Mogu li da izaberem operatora mreže na koji ću se povezati ako koristim eSIM?

Za određene destinacije, da, možeš izabrati između više operatera. Na stranici svake zemlje, možeš jasno videti operatere mreže koji su naši partneri i tehnologiju koju podržavaju (3G,4G,5G).

Mogu li obavljati audio pozive i slati SMS-ove sa internet eSIM-om?

Internet eSIM je dizajniran samo za mobilne podatke, dakle ne omogućava tradicionalne pozive ili slanje standardnih SMS-ova. Za ove funkcije možeš koristiti aplikacije kao što su WhatsApp ili Messenger koje rade sa internetom.

Kupovina

Mogu li kupiti eSIM pre putovanja i aktivirati ga kasnije?

Naravno, čak preporučujemo ovo! Period važenja paketa podataka počinje u trenutku prve konekcije na mrežu putem tvog eSIM-a, u zemlji/regionu za koji si kupio paket. Ne zaboravi da je maksimalni period u kojem moraš početi da koristiš kupljeni paket podataka 6 meseci od kupovine.

Da li moram da dam podatke iz lične karte / pasoša da bih kupio eSIM?

Ne, proces kupovine je 100% anoniman. Potrebna nam je samo email adresa i broj telefona na koji ćemo poslati eSIM u formi QR koda.

Kako konkretno primam eSIM nakon kupovine?

Nekoliko minuta nakon završetka plaćanja automatski ćeš dobiti na email i SMS link sa pristupom QR kodu eSIM-a i uputstva za instalaciju za iPhone i Android.

Da li postoje dodatne naknade za eSIM?

Ne, eSIM planovi su unapred plaćeni, a prikazane cene uključuju sve poreze. Naši eSIM planovi podataka su namenjeni da zamene plan rominga tvog operatera iz zemlje. Nećeš biti dodatno naplaćen sve dok je eSIM pravilno instaliran i konfigurisan, a roming sa klasičnog SIM-a je deaktiviran.

Ако нешто не функционише, могу ли да вратим?

Naravno, ako iz različitih razloga ne uspeš da instaliraš eSIM ili su se planovi putovanja promenili, možemo ti vratiti sav novac. Pristupi politici povraćaja da vidiš tačno sve situacije u kojima možeš dobiti novac nazad.

Instalacija

Kako se zapravo instalira eSIM u telefon?

Skeneruješ primljeni QR kod i pratiš uputstva. Nakon instalacije, moći ćeš da odabereš u podešavanjima telefona sa kog SIM-a će funkcionisati internet. Očigledno, biraš naš eSIM i izbegavaš troškove roaminga.

Da li moram biti povezan na internet ili WiFi da bih instalirao eSIM?

Da, potrebno je da budeš povezan na Wi-Fi mrežu kako bi mogao započeti instalaciju eSIM-a. Dobra stvar je da možeš dodati eSIM na telefon odmah nakon kupovine (od kuće). Ne treba da brineš o valjanosti, početak perioda valjanosti je efektivno dan kada se eSIM poveže na mrežu u zemlji destinacije.

Mogu li aktivirati eSIM na više uređaja?

Svaki eSIM može biti instaliran na samo jednom uređaju. Ako imaš druge uređaje koji au nevoie de date mobile, aktiviraj Hotspot mobil / Deljenje interneta na tvom telefonu și conectezi celelalte dispozitive.

Mogu li imati više eSIM paketa instaliranih na telefonu?

Da, većina uređaja kompatibilnih sa eSIM podržava više eSIM planova podataka instaliranih istovremeno. Ipak, samo jedan fizički SIM i jedan eSIM mogu biti aktivni istovremeno (takođe nazvani Primarni i sekundarni plan podataka). Možeš aktivirati/deaktivirati eSIM planove podataka kako bi prešao na sekundarni plan podataka, bez brisanja svakog eSIM.

Koliko traje aktivacija novog eSIM-a?

Obično traje manje od 30 sekundi da eSIM i paket podataka budu aktivirani u mreži naših partnera. Trajanje aktivacije zavisi od kvaliteta mobilnog signala u oblasti u kojoj se nalaziš. Kada primiš email koji sadrži QR kod, eSIM je već spreman za aktivaciju.

Da li instalacija eSIM utiče na kontakte ili podatke iz telefona?

Ne, instalacija eSIM-a ne briše niti menja ništa iz tvojih kontakata, slika ili podataka. To je samo digitalna metoda za dodavanje plana podataka, potpuno odvojena od ličnih informacija iz telefona.

Može li instalacija eSIM-a biti izvedena pogrešno? Postoji li rizik da pokvarim telefon?

Ne postoji rizik da pokvariš telefon. Instalacija eSIM-a je veoma jednostavan digitalni proces, sve što radiš je da skeniraš QR kod. U najgorem slučaju, ako nešto ne ide iz prve, možeš ponovo pokušati instalaciju ili zatražiti novi kod, bez posledica za uređaj.

Da li valjanost počinje teći od trenutka instaliranja eSIM-a u telefon?

Ne, validnost počinje da teče u trenutku kada stigneš u zemlju destinacije i izabereš da aktiviraš eSIM iz podešavanja telefona (praktično, pri prvom povezivanju na mrežu).

Korišćenje

Koliko dugo može da se koristi eSIM?

eSIM kupljen od nas može se koristiti do potrošnje podataka ili do isteka perioda, u zavisnosti od tipa paketa koji je odabran. Ako želiš da produžiš, to možeš učiniti prateći isti proces kupovine.

Kako mogu proveriti potrošnju podataka?

Uvek možeš da vidiš trenutnu upotrebu podataka pristupajući linku sa eSIM-om koji dobiješ putem emaila/SMS-a nakon završetka porudžbine.

Mogu li dati HotSpot / Internet Sharing?

Da, funkcionalnost Hot Spot / Internet Sharing je aktivna za sve naše pakete podataka.

Šta se dešava sa nepotrošenim podacima na kraju perioda validnosti?

Paket podataka može se koristiti u periodu važenja ovog, što znači da bilo koji preostali volumen podataka neće moći biti korišćen nakon završetka ove.

Postoji li rizik da nemam pokrivenost ili da eSIM ne funkcioniše ispravno u određenim područjima?

eSIM funkcioniše koristeći mreže lokalnih partnera u svakoj zemlji. Pokrivenost može varirati u zavisnosti od oblasti, isto kao kod bilo kojeg klasičnog SIM-a. U gradovima i naseljenim oblastima, obično ćeš imati vrlo dobar signal, dok u izolovanijim regijama signal može biti slabiji.

Podrška

Dobijam grešku da eSIM nije mogao biti aktiviran

Ova poruka se pojavljuje kada instaliraš eSIM pre nego što stigneš u zemlju destinacije. eSIM je već dodat u telefon i automatski će se aktivirati kada stigneš u zemlju destinacije. Tada moraš da se uveriš na telefonu da je eSIM izabran kao aktivan, ima omogućeno podešavanje za roaming i izabran je kao glavna opcija za mobilne podatke.

Dobijam grešku pri autentifikaciji PDP kada imam instaliran eSIM.

Pronađi APN (Access Point Network) podešavanje za eSIM i uveri se da su uneti APN podaci navedeni na stranici eSIM-a. Sačuvaj i sačekaj nekoliko sekundi

Dobijam grešku prilikom skeniranja QR koda da se plan mobilne mreže ne može dodati

To znači da je tvoj telefon blokiran u mreži od strane operatera i neće raditi eSIM ni od jednog drugog operatera. Molimo te da nas kontaktiraš za potpun povraćaj novca.

Dobijam grešku pri skeniranju QR koda da se mobilni plan ne može izmeniti

Ova greška može imati više uzroka: 1. Brzina interneta Wi-Fi mreže na koju si povezan je veoma slaba. 2. Pokušavaš da skeniraš QR kod koji je već instaliran u telefonu. 3. Dostigao si maksimalan broj eSIM profila koji mogu biti instalirani u telefonu. 4. Isključio si mobilne podatke na telefonu.

Instalirao sam eSIM, stigao sam u zemlju destinacije ali nemam signal

Uveri se da su ti uključeni mobilni podaci i postavka roaminga na telefonu. Moraš da osiguraš da je eSIM odabran kao aktivan i da je glavna opcija za mobilne podatke.

Instalirao sam eSIM, imam signal ali internet ne radi

1. Uveri se da si u podešavanjima telefona izabrao da eSIM bude glavna opcija za mobilne podatke. 2. Uveri se da je za eSIM na telefonu aktivirana opcija rominga. 3. Pronađi APN podešavanje za eSIM i uveri se da je uneta APN adresa navedena na stranici eSIM-a. Sačuvaj i sačekaj nekoliko sekundi.