Abordagem geral

Na eSIModo, queremos que sua experiência com nossos eSIMs seja o mais fácil e agradável possível. Sabemos que às vezes podem surgir situações imprevistas, por isso preparamos esta política de devolução para explicar em quais condições você pode solicitar um reembolso. Nosso objetivo é ser transparentes e justos, para que você se sinta sempre em segurança ao escolher nossos serviços

Situações comuns em que você pode solicitar o dinheiro de volta

A devolução do dinheiro é possível apenas se a solicitação for feita em no máximo 30 dias após a compra

Situação	Possível devolução?
Não viajo mais para o respectivo país	Sim
Eu pedi por engano um eSIM para outro país	Sim
Meu telefone não é compatível	Sim
Meu telefone está bloqueado na rede e não posso adicionar o eSIM	Sim
Meu telefone é compatível mas todos os slots de eSIM estão ocupados	Sim
Não consigo instalar/configurar o eSIM	Sim
Recebi um eSIM para outro país ou outro pacote diferente do que foi solicitado	Sim
Excluí o eSIM do telefone depois que cheguei ao país de destino	Não
Não estou satisfeito com a velocidade da internet/sinal no país de destino	Não
Ativei o eSIM em outro telefone e quero mudar	Não

Qual é o procedimento de devolução?

1. Você escreve para contact@esimodo.com e nos fornece qualquer informação que possa nos ajudar a identificar o pedido (nome, email, telefone)
2. Verificamos se o eSIM foi usado (se ele se conectou à rede no país de destino)
3. Solicitamos ao processador de pagamentos a devolução do dinheiro. Você receberá o valor total no cartão com o qual fez o pagamento em 5 dias úteis