Opšti pristup

U eSIModo, želimo da vaše iskustvo sa našim eSIM-ovima bude što jednostavnije i prijatnije. Znamo da se ponekad mogu pojaviti nepredviđene situacije, tako da smo pripremili ovu politiku povrata kako bismo objasnili pod kojim uslovima možete zatražiti povraćaj novca. Naš cilj je da budemo transparentni i korektni, kako biste se vi uvek osećali sigurno kada birate naše usluge.

eSIM-ovi su digitalni proizvodi koji jednom aktivirani (povezani na mrežu u zemlji odredišta) gube vrednost i ne mogu više biti ponovo vrednovani.

Uobičajene situacije u kojima možeš zatražiti povrat novca

Povraćaj novca je moguć samo ako je zahtev podnet u roku od 30 dana od kupovine.

Situacija	Moguć povratak?
Ne putujem više u tu zemlju.	Da
Naručio sam greškom eSIM za drugu zemlju.	Da
Moj telefon nije kompatibilan.	Da
Moj telefon je blokiran u mreži i ne mogu da dodam eSIM.	Da
Moj telefon je kompatibilan ali svi eSIM slotovi su zauzeti.	Da
Ne snalazim se da instaliram/konfigurišem eSIM.	Da
Dobio sam eSIM za drugu zemlju ili drugi paket osim onog koji sam naručio.	Da
Izbrisao sam eSIM iz telefona nakon što sam stigao u zemlju destinacije.	Ne
Nisam zadovoljan brzinom interneta/signalom u zemlji destinacije.	Ne
Aktivirao sam eSIM na drugom telefonu i želim da promenim.	Ne

Koja je procedura za povrat?

1. Piši nam na contact@esimodo.com i daj nam bilo koju informaciju koja bi nam mogla pomoći da identifikujemo narudžbinu (ime, email, telefon).
2. Proveravamo da li je eSIM korišćen (da li se povezao na mrežu u zemlji destinacije).
3. Zahtevamo od procesora plaćanja povrat novca. Primićeš ukupan iznos na kartici sa koje si izvršio plaćanje u roku od 3-5 radnih dana.