Opći pristup

U eSIModo, želimo da vaše iskustvo s našim eSIM-ovima bude što jednostavnije i ugodnije. Znamo da ponekad mogu nastati nepredviđene situacije, stoga smo pripremili ovu politiku povrata kako bismo objasnili uvjete pod kojima možete zatražiti povrat novca. Naš cilj je biti transparentni i pošteni, kako biste se uvijek osjećali sigurno kada odaberete naše usluge.

Uobičajene situacije u kojima možeš zatražiti povrat novca

Povrat novca je moguć samo ako je zahtjev podnesen u roku od najviše 30 dana od kupnje.

Situacija	Moguć povrat?
Ne putujem više u tu zemlju.	Da
Greškom sam naručio eSIM za drugu zemlju.	Da
Moj telefon nije kompatibilan.	Da
Moj telefon je zaključan u mreži i ne mogu dodati eSIM.	Da
Moj telefon je kompatibilan, ali svi eSIM utori su zauzeti.	Da
Primio sam eSIM za drugu zemlju ili drugi paket osim onog naručenog.	Da
Izbrisao sam eSIM iz telefona nakon što sam stigao u zemlju odredišta.	Ne
Nisam zadovoljan brzinom interneta/signalom u zemlji odredišta.	Ne
Aktivirao sam eSIM na drugom telefonu i želim promijeniti.	Ne

Koji je postupak povrata?

1. Pišite nam na contact@esimodo.com i dajte nam bilo koju informaciju koja bi nam mogla pomoći da identificiramo narudžbu (ime, email, telefon)
2. Provjeravamo je li eSIM korišten (ako se povezao na mrežu u zemlji odredišta).
3. Zahtijevamo od procesora plaćanja povrat novca. Iznos ćeš u cijelosti primiti na karticu s koje si izvršio/la plaćanje u roku od 5 radnih dana