Opći pristup

U eSIModo, želimo da vaše iskustvo s našim eSIM-ovima bude što jednostavnije i ugodnije. Znamo da ponekad mogu nastati nepredviđene situacije, stoga smo pripremili ovu politiku povrata kako bismo objasnili uvjete pod kojima možete zatražiti povrat novca. Naš cilj je biti transparentni i pošteni, kako biste se uvijek osjećali sigurno kada odaberete naše usluge.

Uobičajene situacije u kojima možeš zatražiti povrat novca

Povrat novca je moguć samo ako je zahtjev podnesen u roku od najviše 30 dana od kupnje.

Situacija	Moguć povrat?
Ne putujem više u tu zemlju.	Da
Greškom sam naručio eSIM za drugu zemlju.	Da
Moj telefon nije kompatibilan.	Da
Moj telefon je zaključan u mreži i ne mogu dodati eSIM.	Da
Moj telefon je kompatibilan, ali svi eSIM utori su zauzeti.	Da
Ne snalazim s instalacijom/konfiguracijom eSIM-a.	Da
Primio sam eSIM za drugu zemlju ili drugi paket osim onog naručenog.	Da
Izbrisao sam eSIM iz telefona nakon što sam stigao u zemlju odredišta.	Ne
Nisam zadovoljan brzinom interneta/signalom u zemlji odredišta.	Ne
Aktivirao sam eSIM na drugom telefonu i želim promijeniti.	Ne

Koji je postupak povrata?

1. Pišite nam na contact@esimodo.com i dajte nam bilo koju informaciju koja bi nam mogla pomoći da identificiramo narudžbu (ime, email, telefon)
2. Provjeravamo je li eSIM korišten (ako se povezao na mrežu u zemlji odredišta).
3. Zahtijevamo od procesora plaćanja povrat novca. Iznos ćeš u cijelosti primiti na karticu s koje si izvršio/la plaćanje u roku od 5 radnih dana