Algemene benadering

Bij eSIModo willen we dat je ervaring met onze eSIM's zo eenvoudig en plezierig mogelijk is. We weten dat er soms onvoorziene situaties kunnen optreden, daarom hebben we dit retourbeleid opgesteld om uit te leggen onder welke voorwaarden je een terugbetaling kunt aanvragen. Ons doel is om transparant en eerlijk te zijn, zodat je je altijd veilig voelt wanneer je onze diensten kiest.

eSIM's zijn digitale producten die, eenmaal geactiveerd (verbonden met het netwerk in het bestemmingsland), hun waarde verliezen en niet meer kunnen worden ingewisseld.

Veelvoorkomende situaties waarin je om teruggave van geld kunt vragen

Geldteruggave is alleen mogelijk als het verzoek binnen maximaal 30 dagen na aankoop wordt gedaan.

Situatie	Mogelijke retour?
Ik reis niet meer naar dat land.	Ja
Ik heb per ongeluk een eSIM besteld voor een ander land.	Ja
Mijn telefoon is niet compatibel.	Ja
Mijn telefoon is vergrendeld in het netwerk en ik kan de eSIM niet toevoegen.	Ja
Mijn telefoon is compatibel, maar alle eSIM-slots zijn bezet.	Ja
Ik kan de eSIM niet installeren/configureren.	Ja
Ik heb een eSIM ontvangen voor een ander land of een ander pakket dan besteld.	Ja
Ik heb de eSIM van de telefoon verwijderd nadat ik in het bestemmingsland was aangekomen.	Nee
Ik ben niet tevreden met de internetsnelheid/het signaal in het land van bestemming.	Nee
Ik heb de eSIM op een andere telefoon geactiveerd en wil veranderen.	Nee

Wat is de retourprocedure?

1. Je schrijft ons op contact@esimodo.com en geeft ons alle informatie die ons zou kunnen helpen de bestelling te identificeren (naam, e-mail, telefoon).
2. We controleren of de eSIM is gebruikt (of deze verbinding heeft gemaakt met het netwerk in het land van bestemming).
3. We verzoeken de betalingsverwerker om het geld terug te storten. Je ontvangt het totale bedrag op de kaart waarmee je de betaling hebt gedaan binnen 3-5 werkdagen.