Genel yaklaşım

eSIModo olarak, eSIM'lerimizle olan deneyiminizin olabildiğince kolay ve keyifli olmasını istiyoruz. Bazen beklenmedik durumlar ortaya çıkabileceğini biliyoruz, bu yüzden hangi koşullarda geri ödeme talep edebileceğinizi açıklamak için bu iade politikasını hazırladık. Amacımız, hizmetlerimizi seçtiğinizde her zaman güvende hissetmeniz için şeffaf ve adil olmaktır.

eSIM'ler, bir kez etkinleştirildikten sonra (gittiğiniz ülkede ağa bağlandığınızda) değerini kaybeden ve yeniden değerlendirilemeyen dijital ürünlerdir.

Geri ödeme talep edebileceğiniz yaygın durumlar

Paranın iadesi, yalnızca talep satın almadan itibaren en fazla 30 gün içinde yapılırsa mümkündür.

Durum	İade mümkün mü?
Artık o ülkede seyahat etmiyorum.	Evet
Yanlışlıkla başka bir ülke için bir eSIM sipariş ettim.	Evet
Telefonum uyumlu değil.	Evet
Telefonum ağda kilitli ve eSIM'i ekleyemiyorum.	Evet
Telefonum uyumlu ama tüm eSIM slotları dolu.	Evet
eSIM'i yüklemek/konfigüre etmekte zorlanıyorum.	Evet
Başka bir ülke veya sipariş verdiğimden farklı bir paket için bir eSIM aldım.	Evet
Telefonumdan eSIM’i varış ülkesine ulaştıktan sonra sildim.	Hayır
Hedef ülkede internet hızı/sinyalinden memnun değilim.	Hayır
Başka bir telefonda eSIM'i etkinleştirdim ve değiştirmek istiyorum.	Hayır

İade prosedürü nedir?

1. Bize contact@esimodo.com adresinden yazın ve siparişi tanımlamamıza yardımcı olabilecek herhangi bir bilgi verin (isim, e-posta, telefon).
2. eSIM'in kullanılıp kullanılmadığını (varış ülkesindeki ağa bağlanıp bağlanmadığını) kontrol ediyoruz.
3. Ödeme işlemcisinden paranın iade edilmesini talep ediyoruz. Ödemeyi yaptığın kartına toplam tutarı 3-5 iş günü içinde alacaksın.