Общ подход

В eSIModo искаме твоят опит с нашите eSIM-ове да бъде възможно най-лесен и приятен. Знаем, че понякога могат да възникнат непредвидени ситуации, затова подготвихме тази политика за връщане, за да обясним при какви условия можеш да поискаш възстановяване на сума. Целта ни е да бъдем прозрачни и коректни, така че да се чувстваш винаги в безопасност, когато избираш нашите услуги.

Чести ситуации, в които можеш да поискаш обратно парите си

Връщането на парите е възможно само ако заявката е направена в рамките на 30 дни от покупката.

Ситуация	Възможно връщане?
Вече не пътувам в съответната страна.	Да
Поръчах по грешка eSIM за друга държава.	Да
Телефонът ми не е съвместим.	Да
Телефонът ми е блокиран в мрежата и не мога да добавя eSIM-а.	Да
Моят телефон е съвместим, но всички слотове за eSIM са заети.	Да
Получих eSIM за друга държава или друг пакет, различен от поръчания.	Да
Изтрих eSIM-а от телефона, след като пристигнах в страната на дестинация.	Не
Не съм доволен от скоростта на интернет/сигнала в държавата на дестинацията.	Не
Активирах eSIM-а на друг телефон и искам да сменя.	Не

Каква е процедурата за връщане?

1. Пишете ни на contact@esimodo.com и ни дайте всякаква информация, която би могла да ни помогне да идентифицираме поръчката (име, имейл, телефон).
2. Проверяваме дали eSIM-ът е бил използван (дали се е свързал с мрежата в страната на дестинация).
3. Искаме от процесора за плащания да върне парите. Ще получиш цялата сума по картата, с която си извършил плащането, в рамките на 5 работни дни