Všeobecný prístup

V eSIModo si želáme, aby tvoja skúsenosť s našimi eSIM bola čo najjednoduchšia a najpríjemnejšia. Vieme, že niekedy sa môžu vyskytnúť neočakávané situácie, preto sme pripravili túto politiku vrátenia, aby sme vysvetlili, za akých podmienok môžeš požiadať o refundáciu. Naším cieľom je byť transparentní a spravodliví, aby si sa vždy cítil/a v bezpečí, keď si vyberáš naše služby.

eSIM-y sú digitálne produkty, ktoré po aktivácii (pripojení k sieti v cieľovej krajine) strácajú svoju hodnotu a nemôžu byť znova predané.

Bežné situácie, v ktorých môžete požiadať o vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí je možné iba vtedy, ak je žiadosť podaná do 30 dní od kúpy.

Situácia	Možnosť vrátenia?
Už necestujem do danej krajiny.	Áno
Objednal som si omylom eSIM pre inú krajinu.	Áno
Môj telefón nie je kompatibilný.	Áno
Môj telefón je zablokovaný v sieti a nemôžem pridať eSIM.	Áno
Môj telefón je kompatibilný, ale všetky sloty pre eSIM sú obsadené.	Áno
Nedokážem nainštalovať/nakonfigurovať eSIM.	Áno
Dostal som eSIM pre inú krajinu alebo iný {pachet} ako ten objednaný.	Áno
Odstránil som eSIM z telefónu po príchode do krajiny určenia.	Nie
Nie som spokojný s rýchlosťou internetu/signálom v krajine určenia.	Nie
Aktivoval som eSIM na inom telefóne a chcem zmeniť.	Nie

Aký je postup pri vrátení tovaru?

1. Napíšte nám na contact@esimodo.com a poskytnite nám akékoľvek informácie, ktoré by nám mohli pomôcť identifikovať objednávku (meno, email, telefón).
2. Kontrolujeme, či bol eSIM použitý (či sa pripojil k sieti v cieľovej krajine).
3. Žiadame spracovateľa platieb o vrátenie peňazí. Dostaneš celkovú sumu na kartu, z ktorej si vykonal platbu, do 3-5 pracovných dní.