Splošen pristop

Pri eSIModo si želimo, da bi bila tvoja izkušnja z našimi eSIM-i čim bolj enostavna in prijetna. Vemo, da se včasih lahko pojavijo nepredvidene situacije, zato smo pripravili to politiko vračila, da razložimo, pod katerimi pogoji lahko zaprosiš za povračilo. Naš cilj je biti transparentni in pošteni, tako da se vedno počutiš varno, ko izbiraš naše storitve.

Pogoste situacije, v katerih lahko zahtevaš vračilo denarja

Vračilo denarja je mogoče le, če je zahteva podana v največ 30 dneh od nakupa.

Situacija	Možna vrnitev?
Ne potujem več v državo.	Da
Pomotoma sem naročil eSIM za drugo državo.	Da
Moj telefon ni združljiv.	Da
Moj telefon je zaklenjen v omrežje in ne morem dodati eSIM-a.	Da
Moj telefon je združljiv, vendar so vsi eSIM reži zasedeni.	Da
Ne znam, kako namestiti/konfigurirati eSIM.	Da
Prejel sem eSIM za drugo državo ali drug paket kot naročeno.	Da
Izbrisal sem eSIM iz telefona, ko sem prispel v ciljno državo.	Ne
Nisem zadovoljen s hitrostjo interneta/signalom v ciljni državi.	Ne
Aktiviral sem eSIM na drugem telefonu in želim zamenjati.	Ne

Kakšen je postopek vračila?

1. Pišite nam na contact@esimodo.com in nam posredujte vse informacije, ki bi nam lahko pomagale prepoznati naročilo (ime, e-pošta, telefon).
2. Preverjamo, ali je bil eSIM uporabljen (če se je povezal z omrežjem v ciljni državi).
3. Zahtevamo od obdelovalca plačil vračilo denarja. Celoten znesek boš prejel na kartico, s katere si izvedel plačilo, v 5 delovnih dneh