Allmän strategi

På eSIModo vill vi att din upplevelse med våra eSIM ska vara så enkel och trevlig som möjligt. Vi vet att oförutsedda situationer ibland kan uppstå, så vi har förberett denna returpolicy för att förklara under vilka omständigheter du kan begära en återbetalning. Vårt mål är att vara transparenta och rättvisa, så att du alltid känner dig trygg när du väljer våra tjänster.

Vanliga situationer där du kan begära tillbaka pengarna

Återbetalning är möjlig endast om begäran görs inom maximalt 30 dagar från inköpet.

Situation	Möjlig retur?
Jag reser inte längre till det landet.	Ja
Jag beställde av misstag ett eSIM för ett annat land.	Ja
Min telefon är inte kompatibel.	Ja
Min telefon är låst i nätverket och jag kan inte lägga till eSIM:et.	Ja
Min telefon är kompatibel men alla eSIM-platser är upptagna.	Ja
Jag har svårt att installera/konfigurera eSIM.	Ja
Jag har fått ett eSIM för ett annat land eller ett annat paket än det beställda.	Ja
Jag raderade eSIM från telefonen efter att jag kommit till destinationslandet.	Nej
Jag är inte nöjd med internet-/signalhastigheten i destinationslandet.	Nej
Jag har aktiverat eSIM på en annan telefon och vill byta.	Nej

Vilken är returproceduren?

1. Du skriver till contact@esimodo.com och ger oss all information som kan hjälpa oss att identifiera beställningen (namn, e-post, telefon).
2. Vi kontrollerar om eSIM har använts (om det har anslutits till nätverket i destinationslandet).
3. Vi begär återbetalning från betalningsprocessorn. Du kommer att få det totala beloppet på kortet som du betalade med inom 5 arbetsdagar