Generell tilnærming

Hos eSIModo, ønsker vi at opplevelsen din med våre eSIM-er skal være så enkel og behagelig som mulig. Vi vet at noen ganger kan uventede situasjoner oppstå, så vi har utarbeidet denne returpolitikken for å forklare under hvilke betingelser du kan be om en refusjon. Vårt mål er å være transparente og rettferdige, slik at du alltid føler deg trygg når du velger våre tjenester.

Vanlige situasjoner der du kan be om pengene tilbake

Tilbakebetaling er mulig bare hvis forespørselen gjøres innen maksimalt 30 dager fra kjøpet.

Situasjon	Mulig retur?
Jeg reiser ikke lenger til det respektive landet.	Ja
Jeg bestilte ved et uhell et eSIM for et annet land.	Ja
Telefonen min er ikke kompatibel.	Ja
Min telefon er låst til nettverket og jeg kan ikke legge til eSIM.	Ja
Min telefon er kompatibel, men alle eSIM-sporene er opptatt.	Ja
Jeg klarer ikke å installere/konfigurere eSIM-en.	Ja
Jeg har mottatt et eSIM for et annet land eller en annen pakke enn den bestilte.	Ja
Jeg slettet eSIM fra telefonen etter at jeg kom til destinasjonslandet.	Nei
Jeg er ikke fornøyd med hastigheten på internett/signal i destinasjonslandet.	Nei
Jeg har aktivert eSIM på en annen telefon, og jeg vil bytte.	Nei

Hva er returprosedyren?

1. Du skriver til contact@esimodo.com og gir oss all informasjon som kan hjelpe oss med å identifisere bestillingen (navn, e-post, telefon).
2. Vi sjekker om eSIM-en har blitt brukt (om den har koblet til nettverket i destinasjonslandet).
3. Vi ber betalingsbehandleren om å tilbakeføre pengene. Du vil motta totalbeløpet på kortet du betalte med innen 5 virkedager