Approccio generale

Alla eSIModo, desideriamo che la tua esperienza con i nostri eSIM sia il più semplice e piacevole possibile. Sappiamo che a volte possono sorgere situazioni impreviste, quindi abbiamo preparato questa politica di reso per spiegare in quali condizioni puoi richiedere un rimborso. Il nostro obiettivo è essere trasparenti e corretti, in modo che tu possa sentirti sempre al sicuro quando scegli i nostri servizi.

Gli eSIM sono prodotti digitali che una volta attivati (connessi alla rete nel paese di destinazione) perdono il loro valore e non possono più essere rivalutati.

Situazioni comuni in cui puoi richiedere i soldi indietro

Il rimborso è possibile solo se la richiesta viene effettuata entro 30 giorni dall'acquisto.

Situazione	Possibile reso?
Non viaggio più nel paese rispettivo.	Sì
Ho ordinato per sbaglio un eSIM per un altro paese.	Sì
Il mio telefono non è compatibile.	Sì
Il mio telefono è bloccato nella rete e non posso aggiungere l'eSIM.	Sì
Il mio telefono è compatibile ma tutti gli slot per eSIM sono occupati.	Sì
Non riesco a installare/configurare l'eSIM.	Sì
Ho ricevuto un eSIM per un altro paese o un altro pacchetto rispetto a quello ordinato.	Sì
Ho cancellato l'eSIM dal telefono dopo essere arrivato nel paese di destinazione.	No
Non sono soddisfatto della velocità di internet/segnale nel paese di destinazione.	No
Ho attivato l'eSIM su un altro telefono e voglio cambiare.	No

Qual è la procedura di reso?

1. Ci scrivi a contact@esimodo.com e fornisci qualsiasi informazione che potrebbe aiutarci a identificare l'ordine (nome, email, telefono).
2. Verifichiamo se l'eSIM è stato utilizzato (se si è connesso alla rete nel paese di destinazione).
3. Chiediamo al processore di pagamenti il rimborso dei soldi. Riceverai l'importo totale sulla carta con cui hai effettuato il pagamento entro 3-5 giorni lavorativi.