Γενική προσέγγιση

Στο eSIModo, θέλουμε η εμπειρία σου με τις eSIM μας να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολη και ευχάριστη. Γνωρίζουμε ότι μερικές φορές μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες καταστάσεις, γι' αυτό ετοιμάσαμε αυτή την πολιτική επιστροφής για να εξηγήσουμε υπό ποιες συνθήκες μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων. Σκοπός μας είναι να είμαστε διαφανείς και δίκαιοι, ώστε να νιώθεις πάντα ασφαλής όταν επιλέγεις τις υπηρεσίες μας.

Τα eSIM είναι ψηφιακά προϊόντα που, μόλις ενεργοποιηθούν (συνδεθούν στο δίκτυο στη χώρα προορισμού), χάνουν την αξία τους και δεν μπορούν πλέον να επαναξιοποιηθούν.

Κοινές καταστάσεις στις οποίες μπορείς να ζητήσεις τα χρήματα πίσω

Η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή μόνο εάν το αίτημα πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών από την αγορά.

Κατάσταση	Πιθανή επιστροφή?
Δεν ταξιδεύω πλέον στη χώρα respectivă.	Ναι
Παρήγγειλα κατά λάθος ένα eSIM για άλλη χώρα.	Ναι
Το τηλέφωνό μου δεν είναι συμβατό.	Ναι
Το τηλέφωνό μου είναι μπλοκαρισμένο στο δίκτυο και δεν μπορώ να προσθέσω το eSIM.	Ναι
Το τηλέφωνό μου είναι συμβατό αλλά όλες οι θέσεις eSIM είναι κατειλημμένες.	Ναι
Δεν μπορώ να εγκαταστήσω/ρυθμίσω το eSIM.	Ναι
Έλαβα μια eSIM για άλλη χώρα ή άλλο πακέτο από αυτό που παραγγέλθηκε.	Ναι
Διέγραψα το eSIM από το τηλέφωνο αφού έφτασα στη χώρα προορισμού.	Όχι
Δεν είμαι ικανοποιημένος από την ταχύτητα του internet/σήμα στη χώρα προορισμού.	Όχι
Έχω ενεργοποιήσει το eSIM σε ένα άλλο τηλέφωνο και θέλω να το αλλάξω.	Όχι

Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής;

1. Μας γράφεις στο contact@esimodo.com și să ne dai orice informație care ne-ar putea ajuta să identificăm comanda (nume, email, telefon).
2. Ελέγχουμε αν το eSIM έχει χρησιμοποιηθεί (αν έχει συνδεθεί στο δίκτυο στη χώρα προορισμού).
3. Ζητάμε από τον επεξεργαστή πληρωμών την επιστροφή των χρημάτων. Θα λάβεις το συνολικό ποσό στην κάρτα από την οποία έκανες την πληρωμή σε 3-5 εργάσιμες ημέρες.