Enfoque general

En eSIModo, queremos que tu experiencia con nuestros eSIM sea lo más fácil y placentera posible. Sabemos que a veces pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que hemos preparado esta política de devoluciones para explicar en qué condiciones puedes solicitar un reembolso. Nuestro objetivo es ser transparentes y justos, para que siempre te sientas seguro cuando elijas nuestros servicios.

Situaciones comunes en las que puedes solicitar la devolución del dinero

La devolución del dinero es posible solo si la solicitud se realiza en un máximo de 30 días desde la compra.

Situación	¿Posible devolución?
Ya no viajo en el país respectivo.	Sí
He pedido por error un eSIM para otro país.	Sí
Mi teléfono no es compatible.	Sí
Mi teléfono está bloqueado en la red y no puedo agregar el eSIM.	Sí
Mi teléfono es compatible pero todos los slots de eSIM están ocupados.	Sí
No me las arreglo para instalar/configurar el eSIM.	Sí
He recibido un eSIM para otro país u otro paquete diferente al que pedí.	Sí
He borrado el eSIM del teléfono después de llegar al país de destino.	No
No estoy satisfecho con la velocidad de internet/señal en el país de destino.	No
He activado el eSIM en otro teléfono y quiero cambiar.	No

¿Cuál es el procedimiento de devolución?

1. Nos escribes a contact@esimodo.com y nos das cualquier información que nos pueda ayudar a identificar el pedido (nombre, email, teléfono).
2. Verificamos si el eSIM ha sido utilizado (si se ha conectado a la red en el país de destino).
3. Solicitamos al procesador de pagos la devolución del dinero. Recibirás el importe total en la tarjeta con la que realizaste el pago en 5 días laborables