Generel tilgang

Hos eSIModo ønsker vi, at din oplevelse med vores eSIM'er skal være så nem og behagelig som muligt. Vi ved, at uforudsete situationer nogle gange kan opstå, derfor har vi forberedt denne returpolitik for at forklare, under hvilke betingelser du kan anmode om en refusion. Vores mål er at være transparente og fair, så du altid føler dig tryg, når du vælger vores tjenester.

eSIM'er er digitale produkter, der, når de er aktiveret (forbundet til netværket i destinationslandet), mister deres værdi og kan ikke genbruges.

Almindelige situationer, hvor du kan anmode om at få pengene tilbage

Tilbagebetaling er kun mulig, hvis anmodningen foretages inden for maksimalt 30 dage fra købet.

Situation	Mulighed for returnering?
Jeg rejser ikke længere til det pågældende land.	Ja
Jeg har ved en fejl bestilt et eSIM til et andet land.	Ja
Min telefon er ikke kompatibel.	Ja
Min telefon er låst i netværket, og jeg kan ikke tilføje eSIM.	Ja
Min telefon er kompatibel, men alle eSIM-pladserne er optaget.	Ja
Jeg har svært ved at installere/konfigurere eSIM'en.	Ja
Jeg har modtaget et eSIM til et andet land eller en anden pakke end den bestilte.	Ja
Jeg har slettet eSIM fra telefonen, efter at jeg er ankommet til destinationslandet.	Nej
Jeg er ikke tilfreds med internet/ signalhastigheden i destinationslandet.	Nej
Jeg har aktiveret eSIM-et på en anden telefon, og jeg vil gerne skifte.	Nej

Hvad er returproceduren?

1. Du skriver til contact@esimodo.com og giver os alle oplysninger, der kan hjælpe os med at identificere ordren (navn, email, telefon).
2. Vi kontrollerer, om eSIM'et er blevet brugt (om det har forbundet til netværket i destinationslandet).
3. Vi beder betalingsbehandleren om at returnere pengene. Du vil modtage det samlede beløb på det kort, du har brugt til betalingen, inden for 3-5 arbejdsdage.