Allgemeine Herangehensweise

Bei eSIModo möchten wir, dass deine Erfahrung mit unseren eSIMs so einfach und angenehm wie möglich ist. Wir wissen, dass manchmal unvorhergesehene Situationen auftreten können, daher haben wir diese Rückgaberichtlinie vorbereitet, um zu erklären, unter welchen Bedingungen du eine Rückerstattung beantragen kannst. Unser Ziel ist es, transparent und fair zu sein, damit du dich immer sicher fühlst, wenn du unsere Dienstleistungen wählst.

Häufige Situationen, in denen du {banii} zurückfordern kannst

Die Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Antrag innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Kauf gestellt wird.

Situation	Möglichkeit zur Rückgabe?
Ich reise nicht mehr in das betreffende Land.	Ja
Ich habe versehentlich ein eSIM für ein anderes Land bestellt.	Ja
Mein Telefon ist nicht kompatibel.	Ja
Mein Telefon ist im Netzwerk gesperrt und ich kann das eSIM nicht hinzufügen.	Ja
Mein Telefon ist kompatibel, aber alle eSIM-Slots sind belegt.	Ja
Ich komme nicht zurecht mit der Installation/Konfiguration von {eSIM}.	Ja
Ich habe ein eSIM für ein anderes Land oder ein anderes Paket als das bestellte erhalten.	Ja
Ich habe das eSIM vom Telefon gelöscht, nachdem ich im Zielland angekommen bin.	Nein
Ich bin nicht zufrieden mit der Internetgeschwindigkeit/dem Signal im Zielland.	Nein
Ich habe das eSIM auf einem anderen Telefon aktiviert und möchte es ändern.	Nein

Was ist das Rückgabeverfahren?

1. Du schreibst uns an contact@esimodo.com und gibst uns alle Informationen, die uns helfen könnten, die Bestellung zu identifizieren (Name, Email, Telefon).
2. Wir überprüfen, ob das eSIM benutzt wurde (ob es sich im Zielland mit dem Netzwerk verbunden hat).
3. Wir fordern den Zahlungsabwickler auf, das Geld zurückzugeben. Du wirst den Gesamtbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf die Karte zurückerhalten, mit der du die Zahlung vorgenommen hast