Obecný přístup

U eSIModo chceme, aby vaše zkušenost s našimi eSIM byla co nejsnadnější a nejpříjemnější. Víme, že někdy se mohou objevit nepředvídané situace, a proto jsme připravili tuto politiku vrácení, abychom vysvětlili, za jakých podmínek můžete požádat o vrácení peněz. Naším cílem je být transparentní a spravedliví, aby jste se vždy cítili v bezpečí, když si vyberete naše služby.

eSIMy jsou digitální produkty, které jakmile jsou aktivovány (připojeny k síti v cílové zemi), ztrácejí svou hodnotu a nemohou být znovu zpeněženy.

Běžné situace, ve kterých můžete požádat o vrácení peněz

Vrácení peněz je možné pouze tehdy, pokud je žádost podána do 30 dnů od nákupu.

Situace	Možné vrácení?
Už necestuji do dané země.	Ano
Omylem jsem objednal eSIM pro jinou zemi.	Ano
Můj telefon není kompatibilní.	Ano
Můj telefon je blokován v síti a nemohu přidat eSIM.	Ano
Můj telefon je kompatibilní, ale všechny sloty pro eSIM jsou obsazeny.	Ano
Nerozumím si s instalací/konfigurací eSIMu.	Ano
Obdržel jsem eSIM pro jinou zemi nebo jiný balíček, než jsem objednal.	Ano
Odstranil jsem eSIM z telefonu poté, co jsem dorazil do cílové země.	Ne
Nejsem spokojený s rychlostí internetu/signálem v cílové zemi.	Ne
Aktivoval jsem eSIM na jiném telefonu a chci změnit.	Ne

Jaký je postup při vrácení?

1. Píšeš nám na contact@esimodo.com a poskytni nám jakékoli informace, které by nám mohly pomoci identifikovat objednávku (jméno, email, telefon).
2. Kontrolujeme, zda byl eSIM použit (zda se připojil k síti v cílové zemi).
3. Žádáme zpracovatele plateb o vrácení peněz. Obdržíš celkovou částku na kartu, kterou jsi platil, do 3-5 pracovních dnů.